D R. F U T U R O TM

FRANK OGDEN

LECCIONES DEL PORVENIR TM

LA RED PRIVADA DE TRABAJO MAS GRANDE DEL
MUNDO --EDS .

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(Traducido al Español por Rodrigo Araya )
(Revisado por Ines Haverbeck)

Ayer y mañana viven lado a lado en Plano , Texas. Junto a un campo que contiene unos pocos búfalos rumiando , está otro campo que antes era conocido por su maíz . Hoy día contiene la mayor red privada de comunicaciones de fibra óptica-digitales-vía satélite en el mundo , EDS . La fase de construcción de su nuevo centro administrativo global está completado en cerca de un tercio .

Como usted puede ver en la imagen acompañante , su sala de control tiende a hacer que la sala de control de las misiones espaciales de la "Shuttle" parezca una carreta cubierta . Allí tienen, de acuerdo a "USA TODAY", "suficiente poder de computadora para balancear 5.4 libretas de cheques -- una por cada persona en el mundo -- en un segundo" .

También tienen interruptores robots magnéticos de cintas , operando en una "caja ventana" bién grande -- Ą que hace 35.000 transacciones físicas -- al día ! .

La organización es ahora conocida como EDS solamente , anteriormente como Sistema Electrónico de Data , Inc. de Dallas , Texas . Fue creado por el legendario y carismático fundador H. Ross Perrot quién vendió -- por un precio de venta de $742.8 millones al contado -- a General Motors en 1984 , después de decirle al Director de GM Roger Smith que no estaba manejando el negocio demasiado bién . Pareciera que fue una venta en que todos ganaron . Hizo de Perrot un billonario y EDS ha explotado desde entonces para ser un imperio de 7 billones al año, al igual que la Corporación Apple que ahora es, a la vez , vendedor y cliente para EDS .

ż Qué tipo de negocio es éste ? . Miremos primero a lo que está actualmente pasando en nuestro mundo cambiante . Erase una vez que compañías y municipalidades pensaban que ellas podían hacer cualquier cosa por cuenta propia . En la Edad Industrial ésto era posible . Ciudades , pueblos y aldeas solían recoger su propia basura , limpiar sus edificios , retirar sus infractores de leyes de estacionamiento , reparaban sus calles , manejaban sus cárceles y departamentos de bomberos y policía .

Compañías hicieron lo mismo en sus campos . Entonces ambas , compañías y ciudades notaron que otras organizaciones que se concentraban en la recogida de basuras o reparación de calles , manejo de telecomercialización , producción de video , contaduría de impuestos o procesamiento de computadoras , eran capaces de hacer un trabajo mejor y hacerlo por menos dinero . Compañías también encontraron que hay ciertas ventajas en impuestos . Como evitar devaluar sus propios camiones por largos períodos de tiempo , pero permitir la finiquitación inmediata de la tarifa mensual cobrada por el contratista . Tampoco tienen los dolores de cabeza de manejar su propio , a veces difícil personal de computación central . También , debido a su "poder" de compra , algunas de estas compañías compran en grandes cantidades y por esto , reciben un mejor precio . El proceso completo se conoce por "procedencia externa" (outsourcing) . EDS es la mayor fuente de procedencia externa en el campo de las comunicaciones .

De acuerdo con USA TODAY "una en cada 20 compañías de la lista de Fortunas 500 usa servicios de computadoras como EDS . Para 1993 ; una de cada cinco compañías necesitará un servicio externo de computación -- y EDS será el mayor benefactor" .

EDS visita su compañía , estudia lo que usted está tratando de lograr , provee el equipo más moderno y el mejor sistema de comunicaciones para unir a todos sus sistemas y equipos predominantes , en todas partes del mundo si es necesario y reune todo esto en una operación sin "costuras" . Desde que ellos mismos no manufacturan ninguna herramienta o equipo de computadoras , no tienen preferencias (ellos no crean software) . EDS usa Apple , IBM u otro equipo de computadora, siempre y cuando sean los mejor disponible para resolver una necesidad en particular . Son los mayores usuarios de centros de computación central IBM . Ellos tienen sobre 100 de éstas . ż Puede usted imaginar el precio que consiguen cuando negocian ? . Nadie , pero nadie puede competir con esto -- incluso IBM . Y , si no les gusta el precio indicado , pueden irse a cualquier otra parte .

Deben de estar haciendo algo bién . Desde 1984 ellos han crecido de $750 millones líquidos al año a los $7.1 billones (tienen sobre 7.000 clientes y cerca de 70.500 empleados -- en 80 países) . Ellos tienen contratos de hasta 10 años con sus clientes . Cuando usted firma contrato con ellos , generalmente compran el equipo que usted tiene y en muchos casos contratan a todo su personal actual . Para mostrarle cuán superior es el entrenamiento que su propio personal obtiene y su ex personal recibirá , gastan $100 millones al año en entrenamiento . Uno de cada cinco empleados en EDS es un ingeniero de sistemas . Tienen un abogado por cada 2.300 empleados . ż Qué está diciendo esto ? .

Cuando observo una compañía como EDS , me gusta mirar la creatividad trás de los grandes números . Encontré que EDS ganó un contrato de $400 millones , por cinco años en Chicago -- para resolver los problemas de multas de estacionamiento de esa ciudad . Parece que Chicago estaba atrasado en un año para ingresar en su computadora los 24 millones de multas de estacionamiento ya entregadas , de sus 25.000 parquímetros . Primero , me mostró que por lo menos EDS estaba encontrando pistas de negocios necesarias para convertirlas en contratos .

Otros competidores también estaban tras la huella de Chicago , pero solamente EDS llegó con una presentación mostrando computadoras manuales que otorgarían multas e ingresarían esta data diariamente en la computadora de la ciudad . Una señal más de su pensamiento innovativo : la mayor excusa por el no pago de una multa en Chicago ha sido que los automovilistas claman que los famosos vientos de la "ciudad ventosa" se han llevado los boletos de multas antes de que ellos hubieran regresado a sus vehículos . La propuesta de EDS incluía Ą multas con etiquetas autoadhesivas para retener la boleta hasta que el conductor volviera a su carro ! .

También presentaron un sistema de imágenes electrónicas que puede reproducir la imagen de la boleta entregada en una pantalla de computadora . La ciudad ahora usa audiencias en los vecindarios en vez del caro tiempo en la corte . Antes de que EDS se hiciera cargo , solo el 10% de las multas eran pagadas antes de un año (recuerde que la ciudad estaba un año atrasada en la entrega de aquellas multas) . Ya está recuperada en el 47% y subiendo . Entradas por violaciones de estacionamiento se estima que se incrementará en un 62% este año a más de $60 millones . EDS obviamente logró, lo que la ciudad no podía hacer por sí misma y la justicia ya no es negada por estar atrasada .

(EDS es una subsidiaria de la General Motors , que opera por sí misma . Una vez el 70% de la totalidad de sus cuentas estaba con la compañía madre . Ahora ha bajado a menos del 50% debido al nuevo negocio de "contrata externa" que se transformó en el mercado en crecimiento) .

ż Tiene un problema de sistemas de computación ? . ż Quiere "ir global" ? . ż A quién va a llamar ? .

Más información : EDS , 7171 Forest Lane , Dallas , Texas 75230 . Phone : 214/604-6000 .

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Original file name: Capitulo 27 - converted on Thursday, 10 July 1997, 20:41